Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Damit Sie sich über die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Zahlungsvorgang, die Sicherheitsmaßnahmen und weitere wichtige Informationen informieren können, haben wir diese Hinweise zu den Zahlungsmethoden erstellt. Diese gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Wir legen großen Wert auf eine sichere, transparente und komfortable Zahlungsabwicklung und verarbeiten Zahlungsvorgänge im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Anforderungen des Verbraucherschutzes.
Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung, den Vorgaben des Zahlungsdienstleisters oder den während des Bestellvorgangs angezeigten Optionen variieren.
Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (EUR, €) abgerechnet.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen auf der Checkout-Seite folgende Informationen übersichtlich angezeigt:
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Preis der Waren;
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anfallende Versandkosten;
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Gesamtbetrag der Bestellung;
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verfügbare Zahlungsmethoden;
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gegebenenfalls weitere anwendbare Gebühren.
Alle Produktpreise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie aller gesetzlich vorgeschriebenen Preisbestandteile.
Vor Abschluss der Zahlung können Sie sämtliche Bestelldaten sowie den endgültigen Gesamtbetrag überprüfen.
Es entstehen keine versteckten Kosten. Sämtliche Gebühren werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
2. Zahlungsvorgang
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und eine Zahlungsmethode ausgewählt haben, schließen Sie die Zahlung gemäß den Anweisungen auf der Zahlungsseite ab.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Dazu gehören unter anderem:
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Bestätigung der Bestellung;
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Vorbereitung der Ware;
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Verpackung der Bestellung;
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Organisation des Versands.
Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kann die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden oder schlägt sie fehl, kann die Bestellung nicht weiter bearbeitet werden.
3. Zahlungsdienstleister
Zur sicheren Abwicklung von Zahlungen können Zahlungsvorgänge durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Diese Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsinformationen entsprechend ihren eigenen Sicherheitsstandards, Zahlungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.
Wir verlangen von unseren Kunden keine Informationen, die über das zur Zahlungsabwicklung erforderliche Maß hinausgehen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4. Zahlungssicherheit
Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Deshalb setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.
Während des Zahlungsvorgangs verwenden wir die branchenüblichen Verschlüsselungsverfahren SSL/TLS, um die sichere Übertragung Ihrer Daten zu gewährleisten.
Zahlungsinformationen werden in der Regel durch professionelle Zahlungsdienstleister entsprechend den geltenden Sicherheitsstandards verarbeitet.
Zum Schutz Ihrer Daten gilt insbesondere:
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vollständige Zahlungs- oder Kreditkartendaten werden von uns in der Regel nicht gespeichert;
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Zahlungsinformationen werden ausschließlich für die Zahlungsabwicklung, Transaktionsprüfung und die Erfüllung vertraglicher Leistungen verwendet;
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wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Bestell- und personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Verlust;
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personenbezogene Daten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Vertragsabwicklung, Zahlungsbearbeitung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Obwohl kein Verfahren der Datenübertragung über das Internet absolute Sicherheit gewährleisten kann, treffen wir angemessene Maßnahmen, um bestehende Risiken so weit wie möglich zu minimieren.
5. Zeitpunkt der Zahlung
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich unmittelbar nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Autorisierung des gewählten Zahlungsmittels.
Der genaue Zeitpunkt der Belastung kann abhängig sein von:
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der gewählten Zahlungsmethode;
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den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters;
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den Bearbeitungsprozessen des Kreditinstituts.
Soweit gesetzliche Vorschriften oder besondere Bedingungen der jeweiligen Zahlungsmethode gelten, finden diese Anwendung.
6. Fehlgeschlagene oder fehlerhafte Zahlungen
Sollte es während des Zahlungsvorgangs zu Problemen kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.
Hierzu gehören beispielsweise:
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die Zahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden;
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die Zahlungsdaten konnten nicht verifiziert werden;
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der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion abgelehnt;
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die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt, der Bestellstatus wurde jedoch noch nicht aktualisiert;
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Doppelzahlungen;
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Verzögerungen aufgrund technischer Probleme, Wartungsarbeiten oder Netzwerkstörungen.
Bitte geben Sie bei Zahlungsproblemen nicht mehrere identische Bestellungen auf und führen Sie keine wiederholten Zahlungen für dieselbe Bestellung aus.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
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Bestellnummer;
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bei der Bestellung verwendete Angaben;
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Zahlungsnachweis;
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Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Angaben unterstützen wir Sie schnellstmöglich bei der Klärung.
Wird eine Doppelzahlung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien und informieren Sie anschließend per E-Mail.
7. Sicherheitsprüfung und Bestellüberprüfung
Zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit können einzelne Bestellungen einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung unterzogen werden.
Werden durch den Zahlungsdienstleister, das Kreditinstitut oder unsere internen Sicherheitsmechanismen Unregelmäßigkeiten festgestellt, beispielsweise:
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Zahlungsinformationen können nicht verifiziert werden;
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es besteht ein erkennbares Zahlungsrisiko;
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die Transaktionsdaten sind unvollständig;
kann die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend ausgesetzt werden.
In einem solchen Fall informieren wir Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums über den aktuellen Stand und die weiteren möglichen Schritte.
8. Hinweise zu Rückerstattungen
Erfüllt eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, beispielsweise aufgrund einer Stornierung, Rücksendung oder eines gesetzlichen Anspruchs, erfolgt die Rückzahlung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, insbesondere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Aus Sicherheitsgründen erfolgt eine Rückzahlung in der Regel nicht auf ein anderes Konto als das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich oder stimmen Sie ausdrücklich einer anderen Methode zu, vereinbaren wir gemeinsam eine rechtlich zulässige und geeignete Alternative.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:
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Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters;
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Bearbeitungsprozesse des Kreditinstituts;
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technischer Status des Zahlungssystems.
9. Hinweise
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
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Prüfen Sie vor Abschluss der Zahlung sorgfältig Ihre Bestelldaten und den Gesamtbetrag.
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Sollten während der Zahlung Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
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Die Bestätigung einer Zahlung kann von den Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister abhängen.
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Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Zahlungs- und personenbezogenen Daten.
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Berechtigte Rückerstattungs- oder Serviceansprüche werden von uns nicht ohne sachlichen Grund abgelehnt.
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Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden berühren Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht nicht.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden, zum Zahlungsstatus, zu Zahlungsproblemen oder zu diesen Informationen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Geschäftsanschrift
201 Steele St #200
Denver, CO 80206
USA
Telefon
+1 (303) 694-4459
Kundenservice (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Zahlungen und Zahlungsabwicklungen.