Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden, speichern und schützen sowie über Ihre Rechte nach den geltenden Datenschutzgesetzen.
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Nelvorax
Geschäftsanschrift
201 Steele St #200
Denver, CO 80206
USA
Telefon
+1 (303) 694-4459
Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte haben, können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Soweit gesetzlich erforderlich, benennen wir einen Datenschutzbeauftragten und stellen dessen Kontaktdaten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zur Verfügung.
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops sowie für sämtliche damit verbundenen Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten, insbesondere wenn Sie:
-
eine Bestellung aufgeben oder Waren kaufen;
-
unseren Kundenservice kontaktieren;
-
Funktionen unserer Website nutzen;
-
Marketinginformationen abonnieren oder an Werbeaktionen teilnehmen;
-
eine Rücksendung, Rückerstattung oder Serviceanfrage einreichen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich, soweit dies für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen, die Erfüllung eines Vertrags, die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten
Je nach Art Ihrer Nutzung unseres Online-Shops können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten.
3.1 Bestell- und Transaktionsdaten
Hierzu gehören insbesondere:
-
Name;
-
Lieferadresse;
-
Rechnungsadresse (soweit zutreffend);
-
Telefonnummer;
-
E-Mail-Adresse;
-
Bestellinformationen;
-
Bestellstatus;
-
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundenserviceanfragen.
3.2 Zahlungsinformationen
Wir können insbesondere folgende Informationen verarbeiten:
-
Zahlungsstatus;
-
verwendete Zahlungsmethode;
-
Zahlungs- oder Transaktionsbestätigungen.
Aus Sicherheitsgründen speichern wir grundsätzlich keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungskartendaten.
Die Verarbeitung entsprechender Zahlungsdaten erfolgt in der Regel durch externe Zahlungsdienstleister nach den geltenden Sicherheitsstandards.
3.3 Nutzungsdaten der Website
Beim Besuch unserer Website können unter anderem folgende Informationen erhoben werden:
-
IP-Adresse;
-
Browsertyp;
-
Geräteinformationen;
-
Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
-
aufgerufene Seiten;
-
Informationen aus Cookies und vergleichbaren Technologien.
3.4 Kommunikation mit dem Kundenservice
Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, können wir insbesondere folgende Informationen verarbeiten:
-
Ihren Namen;
-
Ihre Kontaktdaten;
-
den Inhalt Ihrer Anfrage;
-
Informationen im Zusammenhang mit Service- oder Reklamationsanfragen.
4. Herkunft der Daten
Wir erheben personenbezogene Daten in der Regel direkt von Ihnen, beispielsweise wenn Sie:
-
eine Bestellung aufgeben;
-
eine Zahlung durchführen;
-
unseren Kundenservice kontaktieren;
-
eine Rückgabe oder Serviceanfrage einreichen;
-
Marketinginformationen abonnieren.
Soweit dies für die Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist, erhalten wir außerdem bestimmte Informationen von Dritten, beispielsweise:
-
Zahlungsbestätigungen von Zahlungsdienstleistern;
-
Versand- und Lieferinformationen von Versanddienstleistern;
-
technische Informationen von IT- oder Hosting-Dienstleistern.
5. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:
-
Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Bestellung;
-
Lieferung der bestellten Waren;
-
Durchführung von Zahlungen und Rückerstattungen;
-
Bereitstellung von Kundenservice;
-
Beantwortung Ihrer Anfragen;
-
Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen;
-
Betrugsprävention und Gewährleistung der Sicherheit unserer Website;
-
Verbesserung unserer Website und unserer Dienstleistungen;
-
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
-
Versand von Marketinginformationen, sofern Sie eingewilligt haben.
Wir verkaufen, vermieten oder handeln nicht mit Ihren personenbezogenen Daten.
6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß DSGVO.
6.1 Vertragserfüllung
Zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, Lieferung der Waren, Erbringung von Kundenserviceleistungen sowie zur Durchführung des Kaufvertrags.
6.2 Gesetzliche Verpflichtungen
Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, beispielsweise:
-
steuerrechtlicher Vorschriften;
-
handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten;
-
buchhalterischer Anforderungen.
6.3 Einwilligung
Soweit Sie ausdrücklich eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre Daten beispielsweise für:
-
den Versand von Newslettern;
-
Marketingkommunikation;
-
den Einsatz nicht erforderlicher Cookies.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
6.4 Berechtigte Interessen
Soweit Ihre schutzwürdigen Interessen nicht überwiegen, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen, insbesondere für:
-
die Verbesserung unserer Website;
-
statistische Auswertungen;
-
Betrugsprävention;
-
Gewährleistung der IT- und Systemsicherheit.
7. Weitergabe personenbezogener Daten
Zur Erbringung unserer Dienstleistungen können personenbezogene Daten an folgende Kategorien von Dienstleistern weitergegeben werden.
7.1 Zahlungsdienstleister
Zur:
-
Zahlungsabwicklung;
-
Transaktionsprüfung;
-
Betrugsprävention.
7.2 Versand- und Logistikdienstleister
Zur:
-
Auslieferung Ihrer Bestellung;
-
Sendungsverfolgung;
-
Bearbeitung versandbezogener Anliegen.
7.3 Technische Dienstleister
Zur:
-
Bereitstellung und dem Hosting der Website;
-
Wartung der Systeme;
-
technischem Support;
-
Gewährleistung der Datensicherheit.
7.4 Kundenservice- und Kommunikationsdienstleister
Zur:
-
Bearbeitung von Kundenanfragen;
-
Versand von Bestellinformationen;
-
Unterstützung im Rahmen des Kundenservice.
Wir übermitteln ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten, die für die jeweilige Dienstleistung erforderlich sind, und verpflichten unsere Dienstleister zur Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften.
Ein Verkauf oder eine Vermietung personenbezogener Daten erfolgt nicht.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Zur Bereitstellung unserer Website, zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, zur Analyse der Nutzung sowie zur Gewährleistung der Sicherheit verwenden wir Cookies und vergleichbare Technologien.
Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Informationen enthalten.
8.1 Erforderliche Cookies
Diese Cookies sind notwendig für:
-
den Betrieb der Website;
-
die Warenkorbfunktion;
-
den Bestellvorgang;
-
Sicherheitsfunktionen.
Da diese Cookies für den Betrieb der Website erforderlich sind, ist hierfür grundsätzlich keine gesonderte Einwilligung erforderlich.
8.2 Nicht erforderliche Cookies
Nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir unter anderem folgende Cookies verwenden:
-
Analyse-Cookies;
-
Cookies zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit;
-
Marketing- oder Werbe-Cookies.
Nicht erforderliche Cookies werden erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.
Sie können:
-
alle Cookies akzeptieren;
-
nicht erforderliche Cookies ablehnen;
-
Ihre Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Banner oder Cookie-Einstellungscenter ändern.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
9. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Je nach Datenkategorie gelten unterschiedliche Aufbewahrungsfristen, beispielsweise:
-
Bestell-, Zahlungs- und steuerrelevante Daten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
-
Kundenserviceanfragen für die Dauer der Bearbeitung und angemessene Nachbearbeitungsfristen;
-
Marketingdaten bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung.
Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften können insbesondere steuer- und handelsrechtliche Unterlagen für einen Zeitraum von sechs bis zehn Jahren aufzubewahren sein.
10. Internationale Datenübermittlungen
Da sich unser Unternehmenssitz in den Vereinigten Staaten befindet, können personenbezogene Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet werden.
Sofern personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt werden, treffen wir geeignete Garantien gemäß den Anforderungen der DSGVO, beispielsweise:
-
Nutzung anerkannter Übermittlungsmechanismen der Europäischen Union;
-
Abschluss von Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses), soweit erforderlich;
-
weitere geeignete Datenschutzmaßnahmen nach geltendem Recht.
11. Datensicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Dazu gehören insbesondere:
-
SSL-/TLS-Verschlüsselung bei der Datenübertragung;
-
Zugriffsbeschränkungen für personenbezogene Daten;
-
interne Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen;
-
regelmäßige Überprüfung und Verbesserung unserer Sicherheitsmaßnahmen;
-
Überwachung möglicher Sicherheitsrisiken.
Trotz aller angemessenen Sicherheitsmaßnahmen kann keine Datenübertragung über das Internet vollständig sicher gewährleistet werden.
12. Automatisierte Entscheidungen
Wir treffen keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkungen entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.
Sollten wir zukünftig entsprechende Verfahren einsetzen, informieren wir Sie hierüber entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und gewährleisten Ihre Rechte nach der DSGVO.
13. Ihre Datenschutzrechte
Nach der DSGVO und den geltenden Datenschutzgesetzen stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:
-
Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten;
-
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
-
Löschung Ihrer personenbezogenen Daten unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
-
Einschränkung der Verarbeitung;
-
Datenübertragbarkeit;
-
Widerruf einer erteilten Einwilligung;
-
Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen;
-
Geltendmachung weiterer Rechte nach den geltenden Datenschutzgesetzen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit über die in dieser Datenschutzerklärung genannten Kontaktdaten kontaktieren.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
14. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die geltenden Datenschutzvorschriften verstößt, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.
Sie können sich hierzu an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
In Deutschland können Beschwerden bei der jeweils zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes eingereicht werden.
15. Datenschutz von Minderjährigen
Unsere Website richtet sich grundsätzlich an volljährige Verbraucher.
Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne die erforderliche Zustimmung der Erziehungsberechtigten.
Sollten wir Kenntnis davon erhalten, dass personenbezogene Daten Minderjähriger unzulässig verarbeitet wurden, werden wir geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ergreifen.
16. Marketingkommunikation
Wenn Sie unseren Newsletter oder andere Marketinginformationen abonnieren, können wir Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen entsprechende Informationen zuzusenden.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie:
-
den Abmeldelink in einer Marketing-E-Mail verwenden;
-
oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Der Widerruf hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Datenverarbeitung.
17. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Geschäftsanschrift
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Kundenservice (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten.