Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Damit Sie sich über die Bedingungen einer Bestellstornierung informieren können, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, die Rückerstattung sowie den weiteren Ablauf.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren Verbraucherrechte unberührt.
Die Möglichkeit einer Bestellstornierung ist ein freiwilliger Service während der Bestellbearbeitung und hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wir bemühen uns, Ihnen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung schnell und angemessen weiterzuhelfen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Um Änderungswünsche unserer Kunden bestmöglich zu berücksichtigen, kann eine Stornierung unter bestimmten Voraussetzungen beantragt werden.
Es gelten folgende Regelungen:
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Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
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Nach Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstands unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Stornierung Ihrer Bestellung.
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Wird die Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Richtlinie.
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Hat die Bestellung bereits den Versandprozess begonnen oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
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Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie veranlassen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
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Bei Doppelzahlungen, fehlerhaften Zahlungen oder anderen besonderen Umständen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Lösung.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Anfrage vor Beginn der weiteren Bearbeitung nach Möglichkeit berücksichtigen können.
2. Ablauf einer Bestellstornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Telefon
+1 (303) 694-4459
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
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Bestellnummer;
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Name des Verbrauchers;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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Informationen zum Zahlungsstatus (soweit erforderlich);
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kurze Erläuterung Ihres Stornierungswunsches.
Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsbestätigung, Bestellstatus und logistischer Situation variieren.
Befindet sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen.
Hat die Bestellung bereits die Bearbeitung, Verpackung oder den Versand erreicht, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Schritt 3: Benachrichtigung über das Ergebnis
Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, erläutern wir Ihnen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei den weiteren verfügbaren Optionen.
3. Rückerstattung
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Hierzu gehören unter anderem:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nach erfolgreicher Stornierung.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann daher variieren.
Nach erfolgreicher Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Bereits versandte Bestellungen
Hat Ihre Bestellung bereits den Versandprozess begonnen oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten folgende Möglichkeiten:
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Sie können die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurückgeben.
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Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
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Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Klärung Ihres individuellen Falls.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
5. Besondere Bestellsituationen
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
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versehentlich mehrfach aufgegebene Bestellungen;
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Doppelzahlungen;
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Zahlungsfehler;
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fehlerhafte Bestellangaben;
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andere besondere Umstände, bei denen Sie Unterstützung benötigen.
Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und bieten Ihnen – abhängig vom Bearbeitungsstand der Bestellung – eine angemessene Lösung an.
6. Hinweise
Damit Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
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Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
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Hat die Bestellung bereits die Bearbeitung oder den Versand erreicht, informieren wir Sie unverzüglich über den aktuellen Status.
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Verzögerungen aufgrund von Systemwartungen, Zahlungsprüfungen, Bestellverifizierungen oder anderen objektiven Umständen können die Bearbeitungszeit beeinflussen. In solchen Fällen halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.
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Sollten die von Ihnen übermittelten Informationen unvollständig sein, können wir Sie zur Ergänzung weiterer Angaben kontaktieren.
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Sämtliche Stornierungen, Rückerstattungen und damit zusammenhängenden Vorgänge werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Anforderungen des Verbraucherschutzes bearbeitet.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Geschäftsanschrift
201 Steele St #200
Denver, CO 80206
USA
Telefon
+1 (303) 694-4459
Kundenservice (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellstornierung.