Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).

Damit Sie sich über die Voraussetzungen für Rückerstattungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Auszahlung informieren können, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und bei denen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder unseren Service-Richtlinien eine Rückerstattung vorgesehen ist.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren Verbraucherrechte unberührt.

Wir bearbeiten Rückerstattungen zeitnah, fair und entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

1. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

1.1 Rückerstattung nach einer Bestellstornierung

Wird eine Stornierungsanfrage gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie erfolgreich bearbeitet und befindet sich die Bestellung noch nicht in einem Stadium, in dem eine Stornierung ausgeschlossen ist, erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Bestellstatus.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

1.2 Rückerstattung nach einer Rücksendung

Erfüllt eine Rücksendung die Voraussetzungen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen, dem Ablauf und der Kostenregelung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Rückerstattung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung umfasst in der Regel:

den Kaufpreis der Ware;
die Kosten der Standardlieferung, soweit anwendbar.

Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1.4 Teilweise Rückerstattung

Erfüllen nur einzelne Artikel einer Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, erstatten wir ausschließlich den entsprechenden Betrag für die betroffenen Artikel oder die hierfür anfallenden erstattungsfähigen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, unter anderem:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Aus Sicherheitsgründen überweisen wir Rückerstattungen in der Regel nicht auf ein anderes Konto als das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Sollte eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine andere gesetzlich zulässige und geeignete Erstattungsmethode ab.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich ausfallen.

Nachdem wir die Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von dessen Bearbeitungsprozess ab.

3. Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen oder entsprechende Mitteilungen unverzüglich und entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dem jeweiligen Bestellstatus.

Rückerstattungen aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Nach Weiterleitung der Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister kann sich die Dauer bis zur Gutschrift unter anderem nach folgenden Faktoren richten:

verwendete Zahlungsmethode;
Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts;
technischer Status des Zahlungssystems;
interne Bearbeitungsabläufe des Finanzinstituts.

In der Regel kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf einer angemessenen Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

4. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollte es während des Rückerstattungsprozesses zu Verzögerungen oder anderen Problemen kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.

Hierzu zählen beispielsweise:

längere Bearbeitungszeiten beim Zahlungsdienstleister;
Probleme mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungskonto;
technische Schwierigkeiten, die eine Rückerstattung verhindern;
Wartungsarbeiten oder technische Störungen des Zahlungssystems.

Bitte halten Sie in solchen Fällen nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Angaben zur Bestellung;
Beschreibung des Erstattungsproblems.

Nach Prüfung der Angaben unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung und verfolgen den Vorgang bis zum Abschluss.

5. Hinweise zur Rückerstattung

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Rückerstattungen werden nach Eingang der entsprechenden Anfrage oder Mitteilung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Falls zusätzliche Informationen zur Überprüfung Ihrer Bestellung erforderlich sind, können wir Sie kontaktieren.
Berechtigte Rückerstattungsansprüche werden von uns nicht ohne sachlichen Grund abgelehnt.
Sind nur einzelne Artikel einer Bestellung erstattungsfähig, erfolgt die Rückzahlung ausschließlich für diese Artikel beziehungsweise die entsprechenden erstattungsfähigen Beträge.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückerstattung verarbeitet werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen geschützt.

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht nicht.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, zum Bearbeitungsstatus oder zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Geschäftsanschrift

201 Steele St #200

Denver, CO 80206

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Telefon

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