Servicebedingungen

Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).

Um unseren Kunden einen besseren Überblick über die Nutzung unseres Online-Shops und die damit verbundenen Abläufe zu geben, haben wir diese Servicebedingungen erstellt.

Diese Servicebedingungen gelten für den gesamten Einkaufsprozess, einschließlich des Besuchs unserer Website, des Betrachtens von Produkten, der Aufgabe von Bestellungen, der Zahlung, der Lieferung von Waren sowie der Nutzung unserer Kundenservice- und After-Sales-Leistungen.

Diese Servicebedingungen ergänzen unsere Versandrichtlinie, Zahlungsinformationen, Bestellstornierungsrichtlinie, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Rückerstattungsrichtlinie sowie Datenschutzerklärung und bilden gemeinsam die wesentlichen Informationen zu unseren Einkaufsleistungen.

Diese Servicebedingungen beschränken oder beeinträchtigen keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstiger Verbraucherschutzrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für Verbraucher, die unseren Online-Shop nutzen, insbesondere für folgende Vorgänge:

Anzeigen und Durchsuchen von Produktinformationen;
Erstellen oder Verwalten eines Kundenkontos (falls verfügbar);
Aufgabe einer Bestellung über den vorgesehenen Bestellprozess;
Durchführung einer Zahlung;
Empfang und Nutzung bestellter Waren;
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Beantragung von Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen After-Sales-Leistungen;
Nutzung weiterer Funktionen unserer Website.

Verbraucher können Bestellungen entsprechend dem angebotenen Bestellprozess auch ohne Erstellung eines Kundenkontos aufgeben, sofern diese Möglichkeit auf unserer Website verfügbar ist.

Wir stellen unsere Dienstleistungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften, dem jeweiligen Bestellstatus und den entsprechenden Servicebedingungen bereit.

2. Kundenkonto

Verbraucher können entsprechend den Anweisungen auf unserer Website ein Kundenkonto erstellen, um Bestellungen einzusehen, Kontodaten zu verwalten und weitere Funktionen zu nutzen.

Verbraucher sind dafür verantwortlich, dass die angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind, insbesondere:

Name;
Kontaktdaten;
Lieferinformationen;
Bestellinformationen.

Verbraucher sollten ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und angemessene Maßnahmen zum Schutz ihres Kontos treffen.

Wenn Verbraucher eine unbefugte Nutzung des Kontos, ungewöhnliche Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, sollten sie uns unverzüglich kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anliegen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen vollständig und korrekt bereitzustellen, einschließlich:

Produktname;
Produktbeschreibung;
Produktspezifikationen;
Produktpreise;
Verfügbarkeitsinformationen;
Versandinformationen.

Da sich Warenverfügbarkeit und Lagerbestände ändern können, können dargestellte Informationen entsprechend aktualisiert werden.

Die Produktpreise werden auf unserer Website sowie im Checkout-Prozess eindeutig angezeigt.

Vor Abschluss der Bestellung können Verbraucher insbesondere folgende Informationen prüfen:

Produktpreis;
Versandkosten (falls zutreffend);
Gesamtbetrag der Bestellung;
verfügbare Zahlungsmethoden.

Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor der verbindlichen Aufgabe der Bestellung klar angezeigt.

Zusätzliche Kosten werden nach Abschluss der Zahlung nicht berechnet, sofern diese nicht zuvor im Bestellprozess eindeutig angegeben wurden.

4. Bestellung und Zahlung

Nach Übermittlung einer Bestellung senden wir dem Verbraucher eine Bestellbestätigung über den Eingang der Bestellung.

Diese Bestätigung enthält üblicherweise:

Produktinformationen;
Bestellnummer;
Bestellbetrag;
Lieferinformationen;
Zahlungsstatus.

Nach Eingang der Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend den angegebenen Bestelldaten.

Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie der Annahme der Bestellung durch uns.

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR, €) abgerechnet.

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und Zahlungsproblemen finden Sie in unseren Zahlungsinformationen.

5. Versandservice

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Versandkosten und Versandbedingungen sind wie folgt:

Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 179,99 € betragen die Versandkosten 6,99 €;
Ab einem Bestellwert von 180,00 € erfolgt die Lieferung kostenlos.

Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

Bestellungen mit bestätigter Zahlung vor 18:00 Uhr (CET) werden ab diesem Tag bearbeitet;
Bestellungen mit Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr (CET) werden am nächsten Werktag bearbeitet;
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage;
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 10–14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Liefergebiet, Logistikabläufe, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.

Weitere Informationen zu Versandgebieten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Bestellstornierung

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versand- oder Lieferprozess übergeben wurde, können Verbraucher eine Stornierung bei uns anfragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bemühen uns im Rahmen der Möglichkeiten um eine Bearbeitung.

Bei erfolgreicher Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
erfolgt eine Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen;
wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder im Versand befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können Verbraucher nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den geltenden Richtlinien beantragen oder ihre gesetzlichen Rechte ausüben.

Die Bestellstornierungsregelungen beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und After-Sales-Service

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir entsprechend der jeweiligen Situation zusätzliche Unterstützung im Rahmen unseres Kundenservices an.

Verbraucher können uns kontaktieren, wenn beispielsweise:

ein Produkt Qualitätsprobleme aufweist;
die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
das Produkt Probleme bei der normalen Nutzung aufweist;
falsche Mengen geliefert wurden oder Artikel fehlen;
andere gesetzlich geregelte oder von uns akzeptierte Fälle vorliegen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeübt.

Ein Umtausch ist eine freiwillige Serviceleistung von uns und stellt grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Verbraucherrecht dar.

Bei Umtauschanfragen unterstützen wir Verbraucher abhängig von Lagerbestand und konkreter Bestellsituation.

Bei gesetzlich relevanten Mängeln stehen Verbrauchern die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu. Wir bearbeiten solche Fälle gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Ablauf und Kosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Prüfung der relevanten Informationen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien.

Eine Rückerstattung kann insbesondere umfassen:

den erstattungsfähigen Warenwert;
gegebenenfalls anwendbare Versandkosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Die tatsächliche Gutschrift kann durch Zahlungsdienstleister, Banken oder Finanzinstitute beeinflusst werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Verbraucher ist uns wichtig.

Bei der Nutzung unserer Website, bei Bestellungen, Zahlungen oder der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den geltenden Datenschutzgesetzen und treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Datensicherheit.

Weitere Informationen zu:

Datenerhebung;
Zweck der Datenverarbeitung;
Cookie-Verwaltung;
Datenschutzrechten;

finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Die Inhalte unserer Website, einschließlich:

Texte;
Bilder;
Produktbeschreibungen;
Grafiken;
Logos;
Seitengestaltung;
Website-Struktur;

sind durch geltende gesetzliche Vorschriften geschützt.

Eine Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder sonstige Nutzung unserer Inhalte ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist.

11. Haftungshinweise

Wir stellen unsere Waren und Dienstleistungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und diesen Servicebedingungen bereit.

Sollten Dienstleistungen aufgrund folgender Umstände beeinträchtigt werden:

Systemwartungen;
Netzwerkprobleme;
Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister;
Versand- oder Logistikprobleme;
andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs;

werden wir Verbraucher informieren und uns angemessen bemühen, bei der Lösung der Probleme zu unterstützen.

Wir treffen angemessene Maßnahmen zur Gewährleistung von:

ordnungsgemäßem Betrieb der Website;
sicherer Bestellabwicklung;
Schutz von Zahlungsinformationen;
Schutz personenbezogener Daten.

12. Kundenanfragen und Streitbeilegung

Wenn Verbraucher Fragen oder Probleme bezüglich Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen haben, können sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen die jeweilige Situation und bemühen uns nach angemessenem Umfang um eine Lösung.

Verbraucher behalten das Recht, sich an zuständige Verbraucherschutzstellen oder andere gesetzlich vorgesehene Streitbeilegungsstellen zu wenden.

13. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen aus folgenden Gründen aktualisieren:

Änderungen gesetzlicher Vorschriften;
Anpassungen unserer Website-Funktionen;
Verbesserung unserer Dienstleistungen;
betriebliche Anforderungen.

Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.

Wenn Änderungen wesentliche Verbraucherrechte betreffen, informieren wir Verbraucher gegebenenfalls auf geeignete Weise.

Wir empfehlen Verbrauchern, diese Servicebedingungen regelmäßig zu überprüfen.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, Bestellungen, Versand, Rückerstattungen oder anderen Serviceleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Geschäftsanschrift

201 Steele St #200

Denver, CO 80206

USA

Telefon

+1 (303) 694-4459

E-Mail

livraison@nelvorax.com

Kundenservicezeiten (CET)

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr