Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice nach dem Kauf bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über unsere Website erworbenen Produkte und ist Bestandteil unseres Serviceangebots.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren Verbraucherrechte unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder in anderer Textform eindeutig über Ihren Entschluss.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Eingang innerhalb einer angemessenen Frist und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung mit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf des Vertrags erhalten haben.
Bei Verträgen über den Verkauf von Waren sind wir berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese Möglichkeit der vorübergehenden Zurückhaltung ändert nichts daran, dass die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung berechnet wird.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir:
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den gezahlten Kaufpreis der Ware;
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die Kosten der Standardlieferung (soweit anwendbar).
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
2. Fälle für Rückgabe und Umtausch
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie sich in folgenden Fällen an unseren Kundenservice wenden:
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Die gelieferte Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
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Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
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Die Ware weist einen Herstellungsfehler auf, der ihre bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigt.
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Die gelieferte Menge ist unvollständig oder fehlerhaft.
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
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Andere gesetzlich vorgesehene oder von uns akzeptierte Fälle.
Ein Umtausch erfolgt freiwillig im Rahmen unseres Kundenservices und setzt insbesondere die Verfügbarkeit der gewünschten Ware voraus.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Angaben zum Artikel;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos (soweit erforderlich).
Hiervon unberührt bleiben gesetzliche Fälle, in denen solche Nachweise nicht erforderlich sind.
3. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts
Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter anderem für folgende Waren ausgeschlossen sein:
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individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Sofern ein Produkt hiervon betroffen ist, wird dies auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.
4. Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht der Wert der Ware aufgrund eines Umgangs zurück, der über diese notwendige Prüfung hinausgeht, kann nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz verlangt werden.
Für eine reibungslose Rückabwicklung empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig einschließlich Verpackung, Zubehör und sonstiger Bestandteile zurückzusenden.
Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Zubehörteile berührt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht.
5. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
E-Mail:
Telefon:
+1 (303) 694-4459
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Bestelldaten;
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
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Fotos oder Videos der Ware (soweit erforderlich).
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und teilen Ihnen Folgendes mit:
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die zutreffende Rücksendeadresse;
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Hinweise zur Rücksendung;
-
den weiteren Ablauf.
Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel, Lieferort oder logistischer Abwicklung variieren, damit die Ware ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern oder erschweren kann.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück und bewahren Sie folgende Unterlagen auf:
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Sendungsverfolgungsnummer;
-
Versandbeleg;
-
gegebenenfalls weitere Versandnachweise.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb einer angemessenen Frist und veranlassen – abhängig vom jeweiligen Fall und den gesetzlichen Bestimmungen – eine der folgenden Maßnahmen:
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Rückerstattung;
-
Umtausch;
-
eine andere angemessene Lösung.
Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail.
Den Bearbeitungsstand können Sie jederzeit bei unserem Kundenservice erfragen.
6. Stornierung einer Bestellung
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags bemühen wir uns, diesen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung umzusetzen.
Hat der Versandprozess bereits begonnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten Gebrauch machen.
7. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Verzögerungen nach Durchführung der Rückerstattung durch uns, die auf interne Prozesse des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts zurückzuführen sind, liegen nicht in unserem Einflussbereich.
Nach erfolgreicher Durchführung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollte eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine andere zulässige Erstattungsmethode ab.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
8. Versand eines Umtauschartikels
Wird einem Umtausch zugestimmt und ist der gewünschte Artikel verfügbar, versenden wir den Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
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Angaben zur Ersatzbestellung (soweit zutreffend);
-
Versanddienstleister;
-
Sendungsverfolgungsnummer.
Der Versand erfolgt in der Regel durch:
-
DHL;
-
UPS;
-
FedEx;
-
oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Versanddauer beträgt etwa 10–14 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Liefergebiet und logistischer Situation variieren.
Den Versandstatus können Sie jederzeit über unsere Bestellverfolgung einsehen.
9. Kostenregelung
Wir legen großen Wert auf Transparenz hinsichtlich möglicher Kosten.
Es gelten folgende Regelungen:
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben.
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Rücksendekosten aufgrund mangelhafter Ware, Transportschäden, Falschlieferungen, unvollständiger Lieferungen oder anderer von uns zu vertretender Umstände übernehmen wir.
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Erfolgt ein Umtausch im Rahmen unseres Kundenservices, übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
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Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder in dieser Richtlinie ausdrücklich geregelt wird, berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühren.
Sollte ein besonderer Einzelfall vorliegen, bemühen wir uns gemeinsam mit Ihnen um eine angemessene Lösung.
10. Versandrisiko bei Rücksendungen
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Sollten während der Rücksendung Probleme beim Versand auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
11. Gesetzliche Gewährleistung und Hinweise
Weist die Ware einen gesetzlichen Sachmangel auf, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Bitte beachten Sie außerdem:
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Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie nach Erhalt der Ware Unregelmäßigkeiten feststellen.
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Änderungen Ihrer Rücksendedaten sollten möglichst vor dem Versand der Rücksendung mitgeteilt werden.
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Bewahren Sie bei Rücksendungen alle Versandunterlagen sorgfältig auf.
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Wir halten Sie während des gesamten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozesses über den Bearbeitungsstand informiert.
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Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht nicht.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Rückgabeprozess, zu einem Umtausch oder zum Status einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Geschäftsanschrift
201 Steele St #200
Denver, CO 80206
USA
Telefon
+1 (303) 694-4459
Kundenservice (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.