Willkommen im Online-Shop von Nelvorax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen einen transparenten Überblick über den Versandprozess Ihrer Bestellung zu geben, haben wir diese Versandrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und ist Bestandteil unseres Kaufprozesses.
Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Versandservice, damit Ihre Bestellung sicher und innerhalb der vorgesehenen Abläufe zugestellt wird.
Diese Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Insbesondere bleiben das Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren nach geltendem Recht bestehenden Verbraucherrechte unberührt.
1. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wir beliefern alle 16 Bundesländer Deutschlands:
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Baden-Württemberg
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Bayern
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Berlin
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Brandenburg
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Bremen
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Hamburg
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Hessen
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Mecklenburg-Vorpommern
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Niedersachsen
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Nordrhein-Westfalen
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Rheinland-Pfalz
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Saarland
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Sachsen
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Sachsen-Anhalt
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Schleswig-Holstein
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Thüringen
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse, der Name des Empfängers sowie Ihre Telefonnummer vollständig und korrekt angegeben sind und sich die Lieferadresse innerhalb Deutschlands befindet.
Eine Lieferung an Postfächer ist derzeit nicht möglich.
Ob eine Lieferung an eine DHL Packstation oder einen anderen Abholort möglich ist, wird während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Sollten aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht zustellbarer Adressdaten oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücksendungen entstehen, unterstützen wir Sie selbstverständlich im angemessenen Umfang. Gegebenenfalls können jedoch zusätzliche Versandkosten oder andere angemessene Kosten für eine erneute Zustellung vom Verbraucher zu tragen sein.
2. Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen. Der endgültige Betrag wird vor Abschluss der Bestellung an der Kasse deutlich ausgewiesen.
Alle Produktpreise verstehen sich inklusive der gesetzlich geltenden deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.). Es entstehen keine versteckten Kosten.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
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Bestellwert von 0,01 € bis 179,99 €: Versandkosten 6,99 €
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Ab einem Bestellwert von 180,00 €: Kostenloser Versand
Sämtliche Kosten werden Ihnen vor dem Absenden Ihrer Bestellung vollständig angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnen wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung.
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit – CET):
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Zur Bearbeitung einer Bestellung gehören unter anderem:
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Prüfung der Bestellung
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Bestätigung des Zahlungseingangs
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Kommissionierung der Ware
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Verpackung der Bestellung
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Erstellung des Versandlabels
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Übergabe an den Versanddienstleister
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Nach dem Versand wird Ihre Bestellung durch DHL, UPS, FedEx oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister zugestellt.
Die voraussichtliche Versanddauer beträgt 10–14 Werktage.
Die gesamte Lieferzeit einschließlich der Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 11–17 Werktage.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um unverbindliche Richtwerte und nicht um garantierte Lieferfristen. Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, gesetzlichen Feiertagen, regionalen Besonderheiten oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.
In einzelnen Regionen Deutschlands kann es aufgrund logistischer Gegebenheiten zu geringfügig längeren Lieferzeiten kommen.
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, behalten wir uns vor, diese aus logistischen oder lagerbedingten Gründen in mehreren Sendungen zu versenden. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit wesentlich ändern, informieren wir Sie – soweit angemessen – per E-Mail.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit nachverfolgen können.
5. Bestellbenachrichtigungen und Sendungsverfolgung
Während der Bearbeitung Ihrer Bestellung können Sie folgende Benachrichtigungen erhalten:
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Bestellbestätigung
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Zahlungsbestätigung (falls zutreffend)
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Versandbestätigung
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Aktualisierungen zum Versandstatus (falls verfügbar)
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Zustellbestätigung (falls verfügbar)
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel:
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Bestellnummer
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Bestellte Artikel
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Zahlungsinformationen
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Aktuellen Bestellstatus
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Versanddienstleister und Sendungsnummer nach Versand
Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung über unsere Bestellverfolgung mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer abrufen.
Nach Erstellung der Sendungsverfolgung kann es bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die Informationen im System aktualisiert werden.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der zur Vertragsabwicklung und Durchführung des Versands erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
6. Rechnung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Bestellbestätigung sowie einen Kaufnachweis.
Soweit erforderlich, stellen wir nach dem Versand eine elektronische Rechnung oder einen anderen gesetzlich zulässigen Kaufbeleg zur Verfügung.
Sollten Sie eine Rechnung mit vollständigen steuerlichen Angaben benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rechnungsdaten vollständig und korrekt angegeben sind.
7. Gefahrübergang und Warenannahme
Bei Verbraucherverträgen tragen wir das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung bei Erhalt der Lieferung auf offensichtliche Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen.
Sollten Sie sichtbare Schäden an der Verpackung oder an der Ware feststellen, informieren Sie nach Möglichkeit den Zusteller und setzen Sie sich zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Geht eine Sendung während des Transports verloren, unterstützen wir Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften, koordinieren gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister und veranlassen – sofern erforderlich – eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
8. Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer nicht erfolgten Abholung, einer erfolglosen Zustellung oder fehlerhafter Lieferangaben an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns nach Eingang der Rücksendung mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen hinsichtlich einer erneuten Zustellung oder einer Rückerstattung abzustimmen.
Soweit eine erneute Zustellung gewünscht wird, können hierfür angemessene Versandkosten anfallen.
Sofern eine Rückerstattung erfolgt, wird diese nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückerstattungsrichtlinie durchgeführt.
9. Haftungshinweise
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
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Sollten Waren während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts.
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Änderungen der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten sollten möglichst frühzeitig mitgeteilt werden. Nach Beginn der Versandabwicklung bemühen wir uns im Rahmen des Möglichen um eine Anpassung, können diese jedoch nicht garantieren.
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Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, ungünstiger Wetterbedingungen, behördlicher Maßnahmen, Verkehrsbeeinträchtigungen, außergewöhnlicher Ereignisse oder Störungen bei Versanddienstleistern liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. In solchen Fällen unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.
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Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Zustellung möglichst zeitnah. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Die vorstehenden Hinweise lassen Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zu Ihrer Bestellung oder zum Versand haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Geschäftsanschrift
201 Steele St #200
Denver, CO 80206
USA
Telefon
+1 (303) 694-4459
Kundenservice (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um den Versand Ihrer Bestellung.